Ali Uğur Aktepe AVM Gazette Temmuz Sayısında: “Geleceğin AVM’si Veriyle Yönetilecek”

Aktepe’ye göre gelecekte kamera sistemlerinden elde edilen veriler yalnızca güvenlik departmanlarının değil; genel müdürlük, operasyon, pazarlama ve kiralama ekiplerinin de ortak veri kaynağı haline gelecek.

Modern AVM’lerin En Değerli Varlığı: Anlamlı Veri

Ali Uğur Aktepe, modern alışveriş merkezlerinin değerinin yalnızca sahip oldukları fiziksel alanlarla ölçülemeyeceğine dikkat çekti.

Ziyaretçi akışının, yoğunluk saatlerinin, mağaza önü hareketliliğinin, otopark kullanımının, kampanyaların ve mağaza dönüşüm performanslarının ölçülebildiği bir AVM ile yalnızca günlük ziyaretçi sayısının takip edildiği bir AVM arasında önemli bir yönetim farkı bulunduğunu vurguladı.

Veri sayesinde hangi koridorların daha yoğun kullanıldığı, ziyaretçilerin hangi girişleri tercih ettiği, hangi saatlerde daha fazla personele ihtiyaç duyulduğu, hangi etkinliklerin gerçek ziyaretçi trafiği oluşturduğu ve hangi mağaza lokasyonlarının daha değerli hale geldiği ölçülebiliyor.

“Modern AVM’lerde en değerli varlık artık yalnızca alan değil; o alanın ürettiği anlamlı veridir.”

TRASSIR ile Tahmine Değil Veriye Dayalı AVM Yönetimi

Röportajda TRASSIR teknolojilerinin AVM yönetimlerine sunduğu avantajlara da değinen Ali Uğur Aktepe, sistemin güvenlik kamerası altyapısını yalnızca bir izleme platformu olmaktan çıkararak ölçülebilir ve raporlanabilir bir karar destek sistemine dönüştürdüğünü belirtti.

TRASSIR çözümleri ile AVM yönetimleri;

• Ziyaretçi sayılarını,
• Yoğunluk bölgelerini,
• Giriş-çıkış hareketlerini,
• Otopark trafiğini,
• Plaka tanıma verilerini,
• Güvenlik olaylarını,
• Operasyonel aksaklıkları

daha kapsamlı şekilde analiz edebiliyor.

Bu veriler güvenliğin yanı sıra kiralama, pazarlama, teknik yönetim, operasyon ve müşteri deneyimi gibi birçok departmanın karar süreçlerine katkı sağlıyor.

Örneğin gerçekleştirilen bir kampanyanın ziyaretçi sayısını artırıp artırmadığı, mağaza girişlerine nasıl yansıdığı, otopark bekleme sürelerinin değişip değişmediği veya oluşan yoğunluğun güvenlik açısından risk yaratıp yaratmadığı video analitik sistemleriyle ölçülebiliyor.

“TRASSIR, AVM yöneticilerinin tahminle değil, veriyle yönetim yapmasına imkân sunuyor.”

Ziyaretçi Analitiği Kiralama Stratejilerini Değiştiriyor

AVM sektöründe kiralama kararlarının uzun yıllar boyunca lokasyon algısı, marka gücü ve geçmiş deneyimler doğrultusunda verildiğini belirten Aktepe, ziyaretçi analitiğinin bu süreci daha objektif hale getirdiğini ifade etti.

Bir koridorun gerçek ziyaretçi trafiği, yoğun olduğu saatler, ziyaretçilerin hangi girişlerden hangi bölgelere yöneldiği ve mağaza önlerindeki hareketlilik analiz edilerek marka karması çok daha doğru planlanabiliyor.

Örneğin yüksek ziyaretçi trafiğine rağmen düşük mağaza giriş oranının bulunduğu bölgelerde marka karması yeniden değerlendirilebilir. Aile ziyaretçilerinin yoğun olduğu alanlarda çocuk, eğlence ve yeme-içme markaları; genç ziyaretçi yoğunluğunun bulunduğu alanlarda ise teknoloji, spor ve deneyim odaklı markalar konumlandırılabilir.

Bu yaklaşım kiralama ekiplerinin yalnızca “Hangi mağaza boş?” sorusuna değil, “Hangi marka hangi lokasyonda daha başarılı olur?” sorusuna cevap aramasını sağlıyor.

AVM’ler Kiracıları İçin Veri Ortağına Dönüşecek

Video analitik sistemlerinin mağaza performansının daha detaylı değerlendirilmesini sağladığını belirten Aktepe, yalnızca mağaza içine giren müşterilerin değil, mağaza önünden geçen potansiyel ziyaretçilerin de analiz edilmesi gerektiğinin altını çizdi.

Bir mağazanın önünden yüksek sayıda ziyaretçi geçmesine rağmen içeri giriş oranının düşük kalması; vitrin tasarımı, kampanya görünürlüğü, ürün konumlandırması veya personel karşılama stratejisinin yeniden değerlendirilmesi gerektiğini gösterebilir.

Buna karşılık düşük ziyaretçi trafiğine rağmen yüksek mağaza giriş oranına ulaşan markalar, marka çekim gücü ve başarılı mağazacılık uygulamaları açısından örnek teşkil edebilir.

“Gelecekte başarılı AVM’ler, kiracılarına sadece alan kiralayan yapılar değil; onların satış performansını artırmaya yardımcı olan veri ortakları olacak.”

Yapay Zekâ Güvenliği Reaktif Yapıdan Proaktif Yapıya Taşıyor

Yapay zekâ destekli güvenlik teknolojilerinin klasik güvenlik anlayışında önemli bir dönüşüm oluşturduğunu belirten Ali Uğur Aktepe, yeni sistemlerin olağan dışı durumları henüz olay gerçekleşmeden veya büyümeden tespit edebildiğini ifade etti.

Yapay zekâ destekli sistemler;

• Şüpheli davranışları,
• Yasak alan ihlallerini,
• Kalabalıklaşmayı,
• Terk edilmiş nesneleri,
• Ters yön hareketlerini,
• Plaka geçişlerini,
• Olağan dışı durumları

otomatik olarak algılayabiliyor.

Aktepe, yapay zekânın amacının güvenlik personelinin yerine geçmek olmadığını, insan dikkatini doğru noktaya yönlendirerek müdahale süresini kısaltmak olduğunu vurguladı.

“Yeni güvenlik anlayışında en önemli kavram erken fark etme olacak.”

Yapay Zekâ Analiz Edecek, İnsan Karar Verecek

Gelecekte güvenlik personelinin öneminin azalmasından ziyade görev tanımlarının daha profesyonel hale geleceğini belirten Aktepe, yapay zekâ sistemleri ile insan faktörünün birlikte çalışacağı bir modelin öne çıkacağını ifade etti.

Sistemler kalabalık yoğunlaşmasını, şüpheli hareketleri veya otoparkta meydana gelen olağan dışı durumları tespit ederek güvenlik ekiplerine anlık uyarılar iletecek. Güvenlik personeli ise olayın bağlamını değerlendirerek insani muhakeme, iletişim ve kriz yönetimi becerileriyle süreci yönetecek.

“Yapay zekâ analiz edecek, önceliklendirecek ve uyaracak; insan ise karar verecek, iletişim kuracak ve süreci yönetecek.”

AVM Deneyimi Otoparkta Başlıyor

Ali Uğur Aktepe, müşteri deneyiminin ziyaretçinin mağazaya girdiği anda değil, AVM otoparkına yaklaştığı anda başladığına dikkat çekti.

Akıllı otopark ve plaka tanıma sistemleri sayesinde araç giriş ve çıkışları hızlandırılabiliyor, VIP ve abonelik geçişleri otomatikleştirilebiliyor, kayıp araç bulma süreçleri kolaylaştırılabiliyor ve otopark güvenliği daha kontrollü hale getirilebiliyor.

Otopark doluluk oranlarının analiz edilmesiyle hangi girişlerde yoğunluk yaşandığı, hangi katların daha hızlı dolduğu ve hangi saatlerde çıkış trafiğinin arttığı görülebiliyor. Böylece ziyaretçinin zaman kaybetmesinin önüne geçilirken operasyon ekipleri de anlık verilere göre yönlendirme yapabiliyor.

Başarılı AVM Teknolojilerinin Temelinde Entegrasyon Var

Dünya genelindeki başarılı AVM projelerinde merkezi video yönetim sistemleri, yapay zekâ destekli video analitik, kişi sayma, yoğunluk haritaları, plaka tanıma, akıllı otopark, yangın ve acil durum entegrasyonları, erişim kontrol sistemleri ve bulut tabanlı raporlama çözümlerinin öne çıktığını belirten Aktepe, asıl başarının bu sistemlerin entegre biçimde çalışmasından geldiğini vurguladı.

Kamera, otopark, güvenlik ve operasyon sistemlerinin birbirinden bağımsız yönetilmesi yerine tüm verilerin merkezi bir yapı altında toplanması, ilişkilendirilmesi ve yönetim raporlarına dönüştürülmesi gerekiyor.

“AVM’ler için en başarılı teknoloji yaklaşımı çok cihaz almak değil, doğru entegrasyon kurmaktır.”

Türkiye’de AVM’lerin Dijital Dönüşüm Potansiyeli Yüksek

Türkiye’deki alışveriş merkezi sektörünün mimari, marka karması ve sosyal yaşam alanları açısından güçlü olduğunu ifade eden Ali Uğur Aktepe, dijital dönüşüm alanında ise önemli bir gelişim potansiyeli bulunduğunu belirtti.

Birçok AVM’de güçlü kamera altyapıları bulunmasına rağmen bu sistemlerin önemli bir bölümü halen yalnızca kayıt ve görüntüleme amacıyla kullanılıyor. Oysa mevcut altyapılar doğru yazılım ve yapay zekâ teknolojileriyle desteklendiğinde çok daha kapsamlı bir yönetim aracına dönüştürülebiliyor.

Aktepe, Türkiye’de önümüzdeki dönemde video analitik, kişi sayma, yoğunluk analizi, akıllı otopark, enerji optimizasyonu ve merkezi raporlama yatırımlarının hızlanmasını beklediğini ifade etti.

Gerçek Zamanlı Veri AVM Yönetimine Anlık Refleks Kazandırıyor

Gerçek zamanlı ziyaretçi analizi sayesinde AVM yönetimleri bazı operasyonel kararları aylık raporların ardından değil, olay gerçekleştiği anda alabiliyor.

Bir etkinliğin beklenenden fazla yoğunluk oluşturması durumunda güvenlik ve temizlik ekiplerinin ilgili bölgelere yönlendirilmesi, belirli girişlerde oluşan yoğunluk nedeniyle alternatif girişlerin desteklenmesi veya otopark çıkışlarında oluşan trafiğin yeniden düzenlenmesi buna örnek olarak gösteriliyor.

Aynı veriler kampanya ve pazarlama çalışmalarının performansının değerlendirilmesinde de kullanılabiliyor.

“Gerçek zamanlı veri, AVM yönetiminde sezgisel yönetimden dinamik yönetime geçiş demektir.”

Mağaza İçi Analitik Satış Performansını Destekliyor

Perakende markalarının mağaza içerisindeki ziyaretçi davranışlarını analiz etmesinin önemli ticari avantajlar sağladığını belirten Aktepe; müşterinin mağazada nerede durduğu, hangi ürün gruplarına yöneldiği, hangi alanlardan hızlı geçtiği, kasa önünde ne kadar beklediği ve hangi reyonların daha fazla ilgi gördüğü gibi verilerin satış stratejileri açısından büyük önem taşıdığını ifade etti.

Bu bilgiler doğrultusunda mağaza yerleşimleri ve ürün konumlandırmaları optimize edilebilir, personel vardiyaları yoğun saatlere göre düzenlenebilir ve kampanya alanlarının performansı ölçülebilir.

“Mağaza içi analitik, sadece teknoloji yatırımı değil; doğrudan ciro ve kârlılık yatırımıdır.”

Yapay Zekâ Enerji Verimliliğine de Katkı Sağlayacak

AVM’lerde aydınlatma, iklimlendirme, havalandırma, yürüyen merdivenler, otoparklar ve ortak kullanım alanlarının önemli miktarda enerji tükettiğini belirten Aktepe, yapay zekâ destekli sistemlerin alan kullanım yoğunluğuna göre enerji tüketiminin optimize edilmesine katkı sağlayabileceğini söyledi.

Ziyaretçi yoğunluğunun düşük olduğu katlarda iklimlendirme ve aydınlatma sistemlerinin optimize edilmesi, kullanılmayan otopark bölgelerinde enerji tüketiminin azaltılması ve yoğun alanlarda havalandırma ile temizlik planlarının yeniden düzenlenmesi bu uygulamalardan bazılarını oluşturuyor.

Bu yaklaşımın temelinde güvenlik ve ziyaretçi konforundan ödün vermeden kaynakların daha verimli kullanılması bulunuyor.

Geleceğin AVM Yöneticisi Çok Daha Fazla Veriyi Takip Edecek

Ali Uğur Aktepe’ye göre geleceğin AVM yöneticileri yalnızca kira gelirleri veya günlük toplam ziyaretçi sayısıyla değil, çok daha kapsamlı veri panelleriyle çalışacak.

Yöneticilerin günlük olarak takip edeceği başlıca göstergeler arasında;

• Toplam ziyaretçi sayısı,
• Saatlik yoğunluk,
• Giriş ve çıkış dağılımı,
• Kat bazlı ziyaretçi trafiği,
• Mağaza önü hareketliliği,
• Otopark doluluk oranları,
• Ortalama bekleme süreleri,
• Güvenlik uyarıları,
• Teknik arıza bildirimleri,
• Enerji tüketimi,
• Etkinlik performansı,
• Kampanya etkisi,
• Ziyaretçi memnuniyeti

gibi birçok farklı veri bulunacak.

“Geleceğin AVM yöneticisi, sadece bina yöneten değil; veri, insan, teknoloji ve ticareti aynı ekranda okuyabilen bir yönetici olacak.”

Güvenlik ve Mahremiyet Birlikte Ele Alınmalı

Röportajın önemli başlıklarından biri de kişisel verilerin korunması ve veri güvenliği oldu.

Ali Uğur Aktepe, yapay zekâ destekli güvenlik sistemlerinin yalnızca teknolojik yetenekler açısından değil, hukuki ve etik sorumluluklar açısından da değerlendirilmesi gerektiğini belirtti.

Kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun hareket edilmesi, yalnızca gerekli verilerin işlenmesi, erişim yetkilerinin sınırlandırılması, loglama, şifreleme ve veri saklama sürelerinin doğru şekilde yönetilmesi gerektiğini vurguladı.

Mümkün olan uygulamalarda anonimleştirilmiş ve toplulaştırılmış verilerin kullanılmasının önemine de dikkat çekildi.

“Biz ZNA Teknoloji olarak önce güvenlik, sonra mahremiyet değil; güvenlik ve mahremiyet birlikte anlayışını savunuyoruz. Çünkü güven veren teknoloji, yalnızca güçlü olan değil, aynı zamanda sorumlu kullanılan teknolojidir.”

Geleceğin AVM’si Akıllı Bir Yaşam Merkezine Dönüşecek

Röportajın sonunda veri, yapay zekâ ve güvenlik teknolojilerinin AVM’lerin geleceğini nasıl değiştireceğini tek cümleyle değerlendiren Ali Uğur Aktepe, alışveriş merkezlerinin klasik izlenen yapılardan çıkarak ziyaretçisini anlayan, riskleri önceden tespit eden ve ticari kararlarını gerçek zamanlı verilere göre yöneten yapılara dönüşeceğini ifade etti.

“Veri, yapay zekâ ve güvenlik teknolojileri; AVM’leri sadece izlenen yapılar olmaktan çıkarıp, ziyaretçisini anlayan, riskleri önceden gören, kaynaklarını verimli kullanan ve ticari kararlarını gerçek zamanlı verilerle yöneten akıllı yaşam merkezlerine dönüştürecek.”

AVM Gazette Temmuz 2026 Sayısında

ZNA Teknoloji Kurucusu ve Genel Müdürü Ali Uğur Aktepe ile gerçekleştirilen kapsamlı röportaj, AVM Gazette Temmuz 2026 sayısında “Geleceğin AVM’si Veriyle Yönetilecek” başlığıyla yayımlandı.

Yapay zekâ, video analitik, akıllı güvenlik, ziyaretçi deneyimi ve veri odaklı AVM yönetiminin geleceğinin değerlendirildiği röportaj; yeni nesil alışveriş merkezlerinin teknoloji ile nasıl dönüşeceğine ilişkin önemli değerlendirmeler içeriyor.

Yöneticilerden Alıntılar serimizde, sektörün geleceğine yön veren isimlerin dikkat çeken görüşlerini paylaşmaya devam ediyoruz.